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导语:我国教育培训产业日益发展,然而行业准入门槛几乎不存在,行业约束难以发挥作用,一旦出了问题监管又互相"踢皮球",行业乱象频生,在3.15来临之际,一起来看清商家的营销侵权"九字诀",并教你如何正确维权。

2016年,教育培训行业投诉侵权时有发生,大品牌营销套路深、大行业小机构、一旦出现问题就“推、拖、跑”等行业乱象频生。为此,凤凰广州整理2016年教育培训行业侵权案例,“九字诀”帮你识破教育“黑机构”伎俩。

九字诀之“假”:虚假宣传 骗你没商量

虚假夸大宣传成行业通病

虚假夸大宣传几乎成为民办教育培训行业的通病,很多培训机构在宣传时往往夸大软硬件环境,夸大培训效果、甚至用“包教包会”、“保过班”来忽悠消费者。据了解,大部分培训纠纷产生都与虚假宣传有关,而这类维权结果大都不理想。[详情]

案例一:英孚教育卷入“欺诈门” 涉虚假宣传千余名学员维权

2016年7月,佛山的李丹(化名)爆料英孚教育存在一系列教育欺骗行为,而与李丹有着类似遭遇的英孚学员不在少数。[详情]

案例二:课程培训与宣传不符 英孚教育被判退款1.6万余元

苏先生报名参加英孚课程培训,付款后发现课程与宣传不符,申请退款无果后将英孚教育诉至法院。[详情]

九字诀之“磨”:洗脑式轰炸营销 磨到你报名

营销人员洗脑推销成行业套路

路过广场,突然被路边发传单的人拦住,然后该工作人人员开始滔滔不绝自我介绍,并向你推荐课程,相信这一幕是很多人都曾遇到的一幕。有些人耐不住对方软磨硬泡就留下联系方式,或者跟随工作人员进店体验,在对方洗脑式推销下买下了课程。[详情]

案例:华尔街英语等培训机构套路深 消费者维权艰难

江南晚报近两年连发了数篇文章有过此经历的受害学生,而2016年8月以《华尔街英语等培训机构套路深消费者维权艰难》一文再度披露大型英语培训机构销售套路,报道称,时至今日,加入全国各地华尔街维权QQ群的人仍只增不减,以“无锡华尔街英语退款”群为例,今年3月成员为4名,本月中旬增至14人,且活跃度颇高。该报调查记者以学员进入华尔街英语培训机构,历经3小时的洗脑式营销“轰炸”。[详情]

九字诀之“诱”:返利诱导 坑你更彻底

巨额返利 赠送课程 消费者防不胜防

近年来,返利模式在各个消费市场火热,而激烈竞争的教育培训行业也不能幸免。不少商家抓住消费者贪便宜的心理,以巨额返利,其他消费反馈,赠送课程等方式让消费者防不胜防,侵权案例不在少数。[详情]

聚智堂负责人涉嫌跑路 家长闹心维权

全国连锁的教育培训机构聚智堂突然停业,负责人涉嫌跑路。众多学生动辄几万元、几十万元甚至更高的预交培训款无法追回。据了解,该学校推出“感恩免费学”,套餐包括1万元赠送800元课时费、2万元送2000元课时费、3万元送3600元课时费等。如果一次性签5万元及以上的套餐,赠送课时费比例甚至会达到15%,相当于家长向聚智堂缴纳不同金额的本金,按一定的利率产生利息,但是此处“利息”不是金钱,而是聚智堂推出的不同课程。[详情]

九字诀之“拖”:维权踢皮球 等到你放弃

机构采用“拖”字诀 耗到学员放弃维权为止

教育消费侵权时有发生,但维权却并不顺利,不少机构采用“拖”字诀,申请退款日期不断往后推,耗到学员放弃维权为止。[详情]

平台涉及自融 投资者提现高于2000元受限制

有家长爆料,金宝贝早教机构中关村旗舰店退款无故拖延两个多月。家长表示,其于2015年5月报班,但由于该店学员太多,一节课往往要容纳10~20个小孩,加上家长陪伴,课室拥挤,并且约课难,便在2016年4月23日提出退款,然而机构人员以没时间处理不断往后拖退款时间。[详情]

华尔街英语:各种沟通技巧让你打消退费念头

提有受害者表示,一旦学员想退费,课程顾问也会极力劝阻你,运用各种沟通技巧让你打消退费念头,甚至以自己没权限或校长不在等借口拖延时间。[详情]

九字诀之“逃”:机构一夜“蒸发” 维权找不到门

教育培训机构卷款跑路时有发生

“大行业小机构”是教育培训市场乱象之一,不少大品牌下也有众多小的加盟店,而这些机构往往处于监管盲区,一旦发生侵权纠纷一走了之,让消费者维权都找不到门。[详情]

案例一:舞蹈培训学校突然关门 300名学生课程被“撂挑子”

昌平区舞乐培训学校两家门店突然关门,近300名学生课程被“撂挑子”,学校老师及工作人员也称被校方拖欠工资。[详情]

案例二:红黄蓝亲子园郑州文化路店突然关门

红黄蓝亲子园郑州文化路店突然关门,近60名家长陷入维权,这些家长初步统计,孩子们未上的课程价值超过50万元。[详情]

九字诀之“推”:转校或让你等 退款困难重重

交了钱,机构却关了门或停业装修

交了钱,机构却关了门或停业装修,如果你想退款,那是非常难的事情。机构往往会以各种原因推卸责任让学员等待重新开业,而一些连锁机构会让学员转校到更远地方上课。[详情]

案例:功夫宝贝突停业 家长心急维权

培训机构“功夫宝贝”多个门店单方面宣布停止授课,这让数百家长心急不已。此前该培训机构租赁场地的业主曾发布公告称其拖欠租金物业费,让家长担心商家卷款跑路。而该培训机构负责人则称,因经营不善、资金不足导致部分门店停业,正寻求解决办法。[详情]

九字诀之“骗”:虚构师资 瞒天过海骗你报名

不少培训机构往往虚构机构背景、师资条件

“骗”字诀在教育培训机构招生中也不乏出现,针对家长对名师、权威机构的推崇心理,不少培训机构往往虚构机构背景、师资条件,让消费者很难识破,报名学习后才发现上当受骗。[详情]

案例:家长花五万给孩子报培训班 孩子成绩不升反降

因为孩子马上要上高三,济南刘女士给自己孩子花了近五万元报了济南市历下区天材教育的在职教师的承诺班,因为觉得学校在职教师更能掌握高考动态,没想到孩子成绩不升反降。经询问才发现,说好的在职老师其实只是培训学校在职。[详情]

九字诀之“瞒”:合同隐含附加条件

课程合同套路满满

一些培训机构课程合同往往套路满满,不少不合规定的条款限制让发生纠纷后退款非常难,而工作人员多以隐瞒,忽悠,让消费者在不知情情况下签下条款。除此之外,如果消费者不主动询问,工作人员一般不会主动告诉消费者有关优惠、试听等信息。[详情]

首堂课后家长想退班 竟被要求花9堂课的费用

邱女士为五岁的孩子报了一个讲故事培训班,并缴纳了一学期费用972元。然而当孩子上第一节课时,邱女士发现班上有几个孩子是来上试听课的。邱女士才知道自己有权利上试听课,试听课不满意可以不用缴费。[详情]

九字诀之“乱”:无资质引人忧

无办学资质 超载招生

在鱼龙混杂的教育培训行业中,办学机构资质也让人担忧,在宣传广告面前,消费者往往缺乏有效途径去核实机构背景、办学资质。而更多机构为了追求利益最大化,往往超载招生,让办学质量难以得到保证。[详情]

案例一:童年汇早教机构 收百万元学费突然关门

上海一早教机构“童年汇”突然关门,多名家长向记者该早教机构向他们每人收取好几年数万学费。调查显示,该机构无办学资质。[详情]

鱼乐贝贝会员数“超标”被投诉 托管店冒充直营店

早教机构鱼乐贝贝华贸城店经营存在种种不规范,本来只能承载500多个会员,却有将近1000个会员注册,本来是托管店却告诉顾客是直营店。[详情]

当前教育正成为家庭消费大头,越来越多家长怕孩子输在起跑线上而为孩子挑选各种各样的培训班。然而市面上机构多如牛毛,各种教育理念,学习种类、广告五花八门让人眼花缭乱,那么该如何为孩子选择合适的培训班呢?

尊重孩子的意愿最重要

培养孩子兴趣爱好,应该以尊重孩子兴趣为主,选择培训班更要结合孩子的学习特点和好好,不然盲目参加培训班可能会让孩子形成逆反的心理。【详细】

根据孩子具体情况

学有余力的孩子可以让孩子去学习更多的知识,甚至超前学习,而如果孩子对知识掌握不扎实,最好还是以学校课程的巩固提升为主。 【详细】

看清机构资质和师资力量

在选择机构时,一定要“摸清情况”再做选择,尤其要考察培训机构的相关资质、办学条件、消防通道及安全措施等情况。 【详细】

理性看待广告及承诺

不少课外辅导机构打出了“保过”宣传策略,对此家长和学生要理性对待,因为学习是双方的行为,而且辅导班最终效果只有等到升学考试结束才能检验出来。【详细】

签订合作要看清条款

签订合同时,一定要留意培训班的条款细则,将其服务项目、教学时间、报名费用、课时费、培训内容等内容进行详细了解,不要在空白表格上签字。 【详细】

参考权威榜单

也可参考当地教育部门或其他权威媒介平台发布的教育机构榜单。去年,凤凰广州结合“凤凰之星”2016广东省少儿才艺大赛推出了广州赛区机构排行榜Top30,并成立凰家素质教育联盟。 【详细】

近年来,与教育培训方面相关的投诉量也在不断攀升,消费者教育消费时难免会遇到侵权问题,那么一旦发生侵权应该怎么办呢?

双方协商和解

教育消费矛盾纠纷,最及时、直接的方式是消费者和教育机构在平等自愿的基础上,本着公平、合理解决问题的态度和诚意交换意见,取得沟通,让问题得以解决。【详细】

找相关部门进行调解

根据《消保法》第三十四条规定,当消费者与经营者发生争议时,可以向有关行政部门进行申诉。除此之外,消费者还可以找省、市消费者协会或是行业协会进行投诉,请求协调。【详细】

寻求仲裁诉讼

仲裁一般是当事人根据他们之间订立的仲裁协议,自愿将其争议提交由非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判的一种法律制度。除了仲裁,诉讼也是消费者进行维权的一种方式。【详细】

2016教育培训行业纠纷不断,大机构小机构都上过黑榜,从事教育行业不仅仅是一份工作,更是一份情怀和责任,“诚信办学”正成为是整个社会共同呼唤。

请家长不要盲从各类培训班,盲目去参加各种课外培训班往往会让孩子们处于“焦虑、学习压力大”的困扰中,容易导致他们产生厌学情绪,得不偿失。[详细]

人大代表

社会的需求扩大,而教育的责任和情怀相对较弱,所以,难免鱼龙混杂,乱象丛生,侵权、复制、剽窃等也就应势而生。作为家长也会被这种现象所迷惑,在滋生焦虑的同时大大削弱了判断力。所以说,教育培训机构的监管和规范任重道远![详情]

副校长

身边朋友的孩子都在上培训班,不给孩子报名培训班也不行,但是报班又非常难选,建议相关部门可以建立一些好教育榜单,让家长有个参考。

家长
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