从出境游起步阶段的新马泰旅游,到之后中国多部影视作品在泰国取景,泰国旅游仍成为国人出境游的热点,越来越多的泰国景点也被中国人熟知。不过,日前有网友菁菁(化名)称去年春节的泰国之行"被坑了"。在携程网客服建议下,菁菁选择了7459元的泰国旅游产品,但旅途体验不佳,对此,携程网表示,已经和该网友取得联系,并给予了一定的差额赔款。

团友价格不一 高级旅行团真系临时拼凑?

随后状况接二连三发生,菁菁一行的美食旅行并不愉悦。餐标没达到预期,连团内都出现三种不同价格,分别为5499元、6259元以及7459元,参差不齐。【详情】

游客投诉时客服人员态度不佳 携程承认需加强培训

携程工作人关于"2000元是你的情绪安抚费。如果接受我们就退款。您如果不接受,我们会对这个处理结果做保留。无论是1年,2年,10年,携程的处理意见不会变。"的言论……【详情】

旅游电商平台投诉不鲜见 消费者取证难

由于当前旅游行业比较混乱,而产品方也深知其弊端,消费者无法找到确着证据,获得投诉成功。近年来,新兴的旅游电商平台发展迅速,但缺乏一定的电商行业规范。【详情】

出游本是为了给身心来一次全面的放松,而故事常有发生,无论好的或坏的,都会为旅行体验增色。年初,网友元森(化名)的白水寨高滩温泉体验便为新年画上了不愉快的一笔:800元的温泉体验犹如泡了一次"豪华澡堂"。购买时,商家声称是养生温泉,元森便交纳了定金,体验过后,才惊觉被"忽悠"。

物美价廉广告词引诱下单 消费者进店方知被忽悠

预定时,白水寨高滩温泉酒店的工作人员告诉他,他们的温泉属于养生温泉,加入了各种名贵药材。2月25日,元森前往温泉酒店进行消费时,商家改口了。【详情】

温泉水循环使用 网友称自己加水"泡澡"

不过,事情还没有结束。用元森的原话表达是:"普通包间温泉就是一个澡堂子,还要自己加热水。还不如在自己家冲凉。"【详情】

事先约定与存证 避免掉入旅游消费陷阱

俗话说"货比三家"。而旅游消费时,生产与消费的过程基本是同时产生的,不可提前预测,也不可以提前生产。【详情】

选择放心的旅行社

游客参团出游时,一定要选择合法的旅行社,即持有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》的旅行社。【详情】

签合同时多注意

要保证签约对象的合法性,旅行社门市部以部门印章签订合同是无效的;必须与旅行社签订书面旅游合同……【详情】

玩了一半发生纠纷

游客在旅游过程中发生权益受损事件,与领队、导游或旅行社当场协商解决不成的,可在返回后,及时向组团社所在旅游质监部门投诉。【详情】

旅游途中食物中毒

游客就餐后万一食物中毒,首先应告知导游,迅速送中毒者到就近医院检查、就诊;然后取物留样检验,向当地卫生监督部门投诉,明确中毒原因和责任归属。【详情】

火车晚点、航班延误了

旅游中如发生火车晚点、航班延误或取消等突发状况,旅行社应及时采取切实有效的补救措施,并代表游客向铁路和民航维权求偿。【详情】

购物店买到假货

游客在旅游合同约定或者旅行社指定的旅游商场购买的商品有在商品中掺杂、掺假、以假充真质商品等不符合质量要求的,游客可以要求旅行社赔偿。【详情】

发生旅游纠纷先协商再投诉

发生旅游服务质量纠纷时,建议游客先与旅行社负责人沟通,争取双方协商解决;不能自行和解的,游客可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请协调解决。【详情】

哪些情况游客可以依法维权

旅行社不履行合同或协议;旅行社未能提供质价相符的旅游服务,或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准;旅行社服务未达到国家标准或行业标准。【详情】

旅游投诉的时效是多长

向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。【详情】

旅游经营者单方
违约

旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容,或只收钱不提供服务时,游客应立即交涉,或向旅游质量监督管理部门予以投诉。【详情】

旅游经营者提供的旅游服务"缩水"

合同约定游客住三星级以上宾馆,实际只住普通宾馆等降低的服务标准。【详情】

经营者造成游客行李物品损失

比如旅行社安排的旅馆没有安全保障,游客赴景点游览,旅行社未尽保管责任,致使游客物品损坏、丢失、被窃等。【详情】

经营者欺诈游客
损害游客利益

比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品等行为。【详情】

误机(车、船)事故

地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站,或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站。【详情】

行李、物品托运出现问题

若找到行李,任何一家航空公司都会派人亲自送到旅客下榻的地点。在行李送回之前,一般航空公司将馈赠日用品代购金以表歉意。【详情】

交通工具不符合约

如果依据与旅游公司之间的运输合同关系提起违约之诉, 则由于在买票之后,与公司之间的运输合同关系即告成立。【详情】

出游之前周密计划

很多消费者出游之前没有一个全盘的计划,只大致确定一个游玩的方向,对准备去旅游的地点往往仅仅通过宣传略知一二,而对这个地方目前的气候情况,风土人情却知之不多。这样的旅游就带上盲目性,往往花了时间却达不到效果。【详情】

选择有信誉的旅游公司

参加旅游公司组团之前,一定要做全面了解,签好合同,合同中必须有旅游公司代办保险的条款,不能仅仅开一张收据了事。另外,保存好旅游公司的宣传资料也很关键。【详情】

保存好旅游过程中的一切相关票据

保留票据后,一旦发生纠纷,能做到于法有据,否则,很可能是哑巴吃黄连,有苦说不出。【详情】

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