继微波炉、洗衣机和冰箱之后,格兰仕电磁炉又被曝出“标志和说明不合格”。这个高喊“对消费者负责才是真正的负责"的百年企业,近期受到了“广泛关注”。在微波炉“加热门”和洗衣机冰箱“虚标门”发生后,格兰仕公司都及时采用了危机公关成功“摆平”,顺利通关。针对这次电磁炉“质量门”事件,格兰仕又将怎样为企业“伸冤”?是老老实实承认错误,还是一味的狡辩?仅仅两个月的时间里,格兰仕就陷入到3起质量事件中,这么频繁的质量问题,又何以取得消费者的信任呢? [网友评论]

两月三遇产品“不合格”

中国消费者协会去年11月25日公布了20款微波炉比较试验结果,格兰仕两款产品在加热均匀性这个指标上低于标准要求;去年12月底,在上海市质量技术监督局对该市生产销售的家用电冰箱、电动洗衣机产品质量进行的专项监督抽查中,格兰仕又 “不幸中弹”,陷入了“虚标门”;新年伊始,格兰仕一款电磁炉被检测为“标志和说明不合格”。

微波炉加热不均 格兰仕等不达标上黑榜

11月25日,中国消费者协会发布了20款微波炉产品比较试验结果,涉及“格兰仕”、“美的”、“帅康”的5个样品在此项抽检中未能达标。其中一款“ 格兰仕”G90W25MSP-WB () 型微波炉的加热均匀性仅为36%,远低于60%的要求。记者走访家电市场发现,此款未达标的“格兰仕”微波炉市场价在1800元左右。 [详细]

家电下乡再曝不合格 格兰仕两款产品能效虚标

12月底,《2011年上海市家用电冰箱产品质量监督抽查结果》公告中显示,在本次家用电冰箱31批次产品中,包括格兰仕、华生牌、BEKO在内的5批次品牌产品,由于在国家强制性标准规定的“能源效率等级”项目中不合格,被判定为质量问题严重。格兰仕的全自动波轮式洗衣机XQB60-J1也位列其中。由于洗净性能不合格,该产品同样被定为“质量问题严重”。[详细]

格兰仕电磁炉山东抽检未达标

近日,据山东省消费者协会 ()联合山东省家用电器行业协会最新发布的 《电磁炉比较试验报告》显示,由中山市格兰仕生活家电制造有限公司生产的一款型号为CH2082的电磁炉被检测为“标志和说明不合格”。[详细]

调查

1.您对格兰仕冰箱、洗衣机、空调产品的印象有多深?
  有使用过;
  有在家电卖场或专卖店见过;
  无印象,只对该品牌微波炉有印象;
2.您家是否有使用格兰仕品牌的相关电器产品?
  全部都是
  部分是
  没有
3.你觉得格兰仕的产品质量如何?
  物美价廉,值得信赖;
  一分价钱一份货,一般般;
  质量不怎样;
4.格兰仕产品质量门相继曝光,对于格兰仕对待产品“不合格”的态度,您认为
  处理态度过于儿戏;
  没有真正反省错误;
  其他

危机公关“摆平” 消费者就会信服么?

格兰仕两月三遇产品“不合格”

格兰仕冰箱质量问题凸显欠缺诚信
能效等级与耗电量这两项检测是非常简单方便即可完成的,格兰仕在是未对产品做相关检测,还是检测不出亦或是根本不想检测出来?

格兰仕微波炉“加热门”曝光后,以第三方身份出现的行业组织出来辟谣:微波炉加热不达标更是“实验室角度”,不代表实际加热效果。“虚标门”中,质监部门初检格兰仕冰洗产品有严重质量问题,而随后又表示产品复查完全合格。

“加热门”—— 行业组织为其撑腰:不符合该标准不代表产品不合格

“格兰仕”G90W25MSP-WB()型微波炉,其加热均匀性仅为36%,远低于60%的要求。试验结果出炉后,有媒体将之解读为产品不合格。中国家用电器研究院小家电事业部部长葛丰亮随即辟谣称:GB 24849-2010中,加热均匀性属强制性标准中的推荐性项目,不是硬性要求,不符合该标准不代表产品不合格。

有业内人士反问:“难道产品不达标,企业就不该反省一下吗?这第三方究竟是谁的第三方?”行业协会和研究院的积极表态,一定程度上对消费者全面认清事实起到了不小的作用,但不少消费者质疑,这些第三方发出的言论基本都是“利好”企业的,是否具有全面性和客观性?[详细]

“虚标门”—— 曝光的两款“质量严重”产品复检全部合格

格兰仕集团相关人士在接受采访时表示,此次被曝光的两款不合格产品在上海质监部门随后的复检中全部合格,所以不存在任何质量问题,并强调“上海质监总局的报告就是我们的最官方最权威的回应,我们的产品不存在任何问题”。

业内人士指出,上海质监总局的这次检测很有“戏剧性”,前一次检查质量有严重问题,第二次复检就全部合格,国家质监机构检测的结果前后差别如此之大,公信力遭受质疑。[详细]

盲目做大或埋地雷

  根据格兰仕发展的整体规划,“十二五”期间,格兰仕将冲刺1000亿销售目标。目前,家电企业只有海尔和美的已经进入“千亿俱乐部”。靠微波炉单品起家的格兰仕想要达到千亿销售目标,多元化发展可以说已是唯一的选择。急于做大做强的格兰仕,在追求规模的道路上,可能会采取“牺牲品质换市场”的策略。

“质量门”频现   是“价格屠夫”的后遗症?

据产业在线统计,2011年前10个月,微波炉行业的总销量同比下滑0.9%。与此同时,国内市场出货和出口量双双下滑。而随着中东地区政治经济因素导致的需求下降、南美地区部分国家正在谋划增加绿色贸易壁垒、欧美经济持续疲软造成市场需求持续低迷、人民币升值等一干问题的持续升级,原本微薄的利润再度压缩。
       眼看着微波炉利润不断收窄,格兰仕冰洗、厨卫、空调、生活电器同步发力,并计划使每个品类年销售额都超过百亿,以期实现从单一产品作战到多个产品线抱团作战,从单一产品的市场粗放管理向多产品线市场融合管理,从单一产品资源配置到多产品市场资源规模化,实现产业链各环节的资源优化,实现产业链各管理单元的协同效应,市场快速反应和扩张的目的。 [详细]

冲刺1000亿销售目标 产品线疯狂扩张

2010年3月,格兰仕总裁梁昭贤在一次公开场合向媒体宣称,在巩固微波炉、电烤箱的第一地位后,格兰仕未来3年白电销售收入将超1000亿元。这是格兰仕首次向外界明确提出这一目标。当时外界便对格兰仕的表态十分不解,大部分甚至深表怀疑。“要知道,2009年格兰仕的销售规模还只有300亿元。”一位业内人士评价说。在大多数人看来,格兰仕的千亿目标不切实际,容易让企业发展误入歧途。从目前市场表现来看,格兰仕冰洗产品并未给消费者留下太多印象,这家国内二线的白电企业在新品的研发和技术创新上显然慢了半拍。
  格兰仕的产品被工商部门查出能效不合格等问题,暴露了格兰仕的质量短板。急于做大做强的格兰仕,在追求规模的道路上,可能会采取“牺牲品质换市场”的策略。中国电子商会副秘书长陆刃波曾批评格格兰仕空调,“一没有资金,二没有技术,三没有品牌,四没有渠道和人才,其发展己失去了十年前或五年前空调发展的市场条件。 [详细]

“质量门”的危机公关:一直很口硬 不断“伸冤”

格兰仕近日被曝光的不合格的产品品种众多,但格兰仕公司并未表现出谦诚的态度,遇到质量问题,并不是从产品的质量自查入手,反思自身问题,而是忙于计算得失,一味的狡辩,为自己“伸冤”。这样的应对措施,不仅难以给公众以安全感。也很容易给公众造成推卸责任、敷衍了事的印象。若问题企业不加以整改,长此以往,消费者必将不再信赖该品牌,在行业洗牌中,不诚信的企业也必将被市场淘汰! [详细]

格兰仕扩张白电初战不利

业内人士普遍认为,格兰仕要进入千亿帝国,不能以人海战术在营销环节做文章,产品的质量是头等大事,另外创新力度要跟进,2010年格兰仕在微波炉的工业设计上做了很多文章,取得了很好的社会反响。希望这样的创新能延续到冰洗领域。

格兰仕蹊跷大规模招聘 被指借机炒作虚大于实

格兰仕透露,因多元化发展需要,近两个月格兰仕公司一直在招募人才,预计共招收员工4000名。业内同行和专家均认为,格兰仕招工的说法有些蹊跷。尽管每年开春长三角和珠三角地区都会出现用工荒,格兰仕的行为可以理解为提前储备人才,但从该公司发展及现状来看,不太可能在家电行业低迷不堪之际独善其身。

“毁掉品牌容易塑造品牌难”,这样一个浅显的道理,格兰仕何尝会不懂。但事实上接二连三的“不合格”就如手榴弹,随时引爆,随时把品牌打垮。早在2010年8月,格兰仕洗衣机已被国检局点名“洗净比及耗电量项目”不合格,时过至今,意想不到的是格兰仕重蹈覆辙,洗衣机再被曝出相同的质量问题。令人费解的是,对于同样的质量问题,格兰仕的处理态度依然轻描淡写。敢于承认错误的领导是好领导,同样感于承担责任的企业,才是值得信赖的企业。 一个逃避错误的百年企业,何以让“顾客感动”?何以给公众和消费者信心?
     利益与诚信面前,为数不少的企业的天枰,开始默默的向利益倾斜。无论是以旧换新中的“买旧换新”,还是“家电下乡”中的“偷天换日”,利益的杠杆倾斜已经在各个角落渗透着。而这个企业群体,正在扩大,也许还有更多未被曝光的企业,在看着格兰仕被曝出不合格而暗暗庆幸。