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【3·15】把宝马车运到德国 车主跨国维权


来源:南方周末

一位被宝马售后方视为“尊贵级别”的上海车主,因不满宝马中国及售后方的各种说辞,将敞篷车自上海运抵德国,打算打一场跨国维权战。因为后备箱故障和之后引发的敞篷支柱断裂,郭子焉(化名)从2016年初就跟宝马杠上了。

原标题:【3·15】把宝马车运到德国车主跨国维权

2016年11月10日下午三点(德国汉堡时间),中国车主郭子焉的宝马640i正在通过海关查检,落地即是德国汉堡。

一位被宝马售后方视为“尊贵级别”的上海车主,因不满宝马中国及售后方的各种说辞,将敞篷车自上海运抵德国,打算打一场跨国维权战。

因为后备箱故障和之后引发的敞篷支柱断裂,郭子焉(化名)从2016年初就跟宝马杠上了。

同年8月10日,郭子焉撤销了在中国对上海绿地宝仕汽车销售服务有限公司(BMW授权5S店经销商,以下简称“绿地宝仕”)的起诉,11月,他把自己的宝马640iLW71V敞篷轿车运往德国,不打算跟宝马(中国)汽车贸易有限公司(以下简称:宝马中国)再作进一步沟通,直接向德国宝马股份公司进行索赔。

目前看来,郭子焉的跨国维权之路并不乐观。宝马中国已于2016年3月17日对车辆损坏给出外力原因引起的检测结论,而德国宝马也于2017年1月16日拒绝了郭子焉的索赔请求。

2017年3月底,郭子焉将再次前往德国处理这场纠纷。他说,一定要争这口气。“这一刻,不是钱的问题,而是作为中国消费者,甚至是作为一个宝马车主的尊严。”

哪种外力所致双方至今各有说法

2015年6月8日,郭子焉以人民币854,130.00元的价格向宝马中国的授权经销商江苏太仓宝诚汽车销售服务有限公司购买了一辆宝马640iLW71V敞篷轿车。

2016年1月26日,郭子焉发现该车后备箱门关不上,就近来到绿地宝仕申请保修。

“绿地宝仕以无配件为由进行了简单修理使得后备箱门可以关上,并承诺愿意立即订配件并再行通知本人到店进行维修。”郭子焉告诉南方周末记者。

这一过程后来成为闹上法庭的关键点,双方至今各有说法。

南方周末记者在绿地宝仕向法院提供的证据目录中看到,其对2016年1月26日的说法是:“我们对车辆进行了检测,确认是后备箱锁、配件损坏。郭子焉签字确认检测结果,知晓并未进行维修,需要等损坏配件到货后才可进行修理。”

在郭子焉看来,绿地宝仕只承认检测而未涉及维修事项是在撒谎,有意逃避因维修不当造成后续故障这一事实,从而让车辆损坏部位处于非保修范围。

绿地宝仕相关售后经理事后向南方周末记者解释:“车子开到店里的时候就因为锁坏了无法关上后备箱,从这一点就不能说明是我们把锁修坏了。”而锁最初是怎么坏的?该售后经理表示:“仅从我们经验判断,这是外力引起的,但没有证据。”绿地宝仕当天告知郭子焉锁修不好,只能换新,并为其向宝马中国申请箱锁索赔。考虑该车在订货期间仍需使用的现实,绿地宝仕对其锁孔部位进行复位调整,让后盖箱可以关上。

郭子焉从绿地宝仕开走车的第八天,车在洗车店再次出现故障。

根据郭子焉的描述:“在后备箱门开启的情况之下,敞篷开启使得后备箱软顶后盖的两根桩子和尾箱盖板卡位,导致两根连接桩断裂。”南方周末记者在郭子焉提供的洗车店监控视频中看到了这一过程,该视频后来也作为证据提交给法庭。

根据宝马用户手册显示,该车行李箱开启的状态下应当显示检查控制信息而敞篷车顶自动锁止。

但郭子焉的车顶却仍然开启了。这一非正常“动作”后来被宝马中国派出的技术专家检测为,由于外力引起的后备箱锁孔损坏导致上面的传感器在后备箱开启的时候发送了关闭的错误信号。记者在宝马中国于2016年3月17日出具的《关于宝马640L(VIN:DX59964)车辆检测结果的回复》中也看到了关于这次故障的具体解释。

宝马中国的检测结果出具后不久,绿地宝仕于3月31日也向郭子焉出具了一份情况说明:“车辆损坏的根本原因是由于外力导致后备箱锁变形,不在质量保修范围内。”

“将引起后备箱锁变形简单地归责于我自己使用不当的外力。”这个结果让郭子焉难以接受。事实上,宝马中国也没有说明这个外力原因是郭子焉自己造成的还是绿地宝仕维修不当造成的。

据一位业内人士告诉南方周末记者:“这是宝马中国技术部的通函,外力造成的意思就是人为损坏。但通常,他们不管是什么外力导致,只确认产品质量是否存在缺陷,技术部的这一结论还从来没有出过错,是可以信任的。”

中国政法大学教授、消费者权益保护专家吴景明告诉南方周末记者:“如果通过法律途径解决产品质量纠纷,需要有一个第三方机构对车辆进行鉴定,然而在中国根本不存在权威的第三方,多多少少会跟汽车生产商有利益纠葛。”

[责任编辑:李嘉敏]

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